在殡葬界业内，“互联网+殡葬”已不是一个新鲜的词儿。既有网上祭奠平台类网站，也有“线下连锁+线上电商”的O2O模式网站，更有一站式殡葬服务平台……不仅出现了网上祭奠、二维码扫墓、在线告别式、网上购墓等互联网殡葬产品，更有像3D打印骨灰盒、骨灰钻石、太空葬等高科技殡葬产品。

殡葬互联网

这一切都在悄然改变着古老而传统的殡葬业，使其焕发出新的活力。然而作为一名行业观察者，要说殡葬业这些创新性的服务和产品能够随着市场发展延伸，而其中流传下来的风俗和文化，更需要有大爱的情怀才能源远流长。

对于一线殡葬工作者来说，他们的工作主要是替丧者家属处理其亲属的遗体。归纳起来主要有两点：一是善待遗体，二是善待家属。互联网可以帮助他们获得网上订单，扩大服务范围，但究其工作本质“服务逝者和家属”来说，还是体现在每个殡葬工作者具体服务的过程中。而这却是一份拥有大爱情怀和高度使命感的人才能做好的工作。

比如服务那些生前大小便失禁的逝者，在清洁遗体的时候，能否做到清洁干净而不是草草了事？防腐化妆的时候，能否根据遗体的特征，做到专门化的防腐化妆而非千篇一律？搬运遗体的时候，能不能对生命多一份尊重用心呵护而不是随意地似在搬东西……

这些看似容易实际操作起来却存在困难，首先丧者不是殡葬工作者的亲人，没有任何血缘或情感关系。其次，殡葬工作者随着从业年限的增加，而缺少了当初年少从业的严谨与细致。

如果没有大爱的精神，在长年累月重复琐碎的工作中，很难做到保持初心不轻怠不麻木，很难做到面对第一千个客户像对第一个客户一样发自内心的关怀与真诚，也很难做到家属在与不在都保持同样的服务态度和水平。所以从事殡葬业，其实是需要时刻警示自己这是一份与生命打交道的工作，需要对生命有高度的敬仰与尊重。

而殡葬产品生产商、殡葬经营管理者，他们更需要有大爱的情怀。只有内心充满对逝者的尊重，生产出来的商品才不会是黑心棉寿衣、劣质骨灰盒；才不会为了获得遗体信息不择手段，才不会几百元的骨灰盒要价成千上万，才不会利用家属的悲伤无助和仓促决定宰客……当殡葬生意仅仅是生意，从业人员失去了对生命的尊重和敬畏，才会出现频频被报道的暴利行业。

互联网能解决以上问题吗？国内目前也有不少互联网公司致力殡葬文化领域，引入专业入殓师服务，培养天使经纪人等等关爱项目以期表达对逝者的尊重。经营生命礼仪的专业互联网公司、首家把骨灰钻石引入中国的“念世情”、聚焦行业服务环节的专业入殓团队等等，这些新兴服务频频出现在大家的眼前，殡葬行业的“互联网+爱”也在逐步进行。

互联网将行业产品公开透明，市场逐步趋于自由竞争，消费者能够自主选择产品与服务商，这时人们或许能享受到优质的殡葬服务和合理公道的丧葬价格。笔者认为，产品技术都可以加快互联网转型升级，而“人心”却很难把控。互联网作为一种手段难以解决“人心”问题，唯有文化与爱，才能提升行业服务的真善美。作为服务生命最后一程的殡葬业，需要互联网，需要拥有大爱情怀的互联网！